- 1. Domeniul de aplicare
- 2. Tipuri de cursuri si particularitati privind rambursarea
- 3. Rambursari la initiativa clientului
- 4. Rambursari la initiativa „Brisk Gardening SRL”
- 5. Procedura pentru solicitarea rambursarii
- 6. Modalitatea si termenul de rambursare (Stripe)
- 7. Exceptii si limitari
- 8. Relatia cu legislatia privind protectia consumatorilor
- 9. Modificarea Politicii de rambursare
- 10. Date de contact
Data: 19.11. 2025
1. Domeniul de aplicare
1.1. Prezenta Politica de rambursare se aplica tuturor cursurilor comercializate prin site-ul web operat de Brisk Gardening SRL, cu cod de identificare fiscala RO24425157, cu sediul in Bucuresti, Romania, disponibila la adresa www.raygrigoriu.ro.
1.2. Cursurile pot fi:
• cursuri cu prezenta fizica (in sala / la o locatie indicata);
• cursuri online live (webinare, sesiuni sincrone);
• cursuri online la distanta / e-learning (continut digital preinregistrat, disponibile in platforma).
1.3. Aceasta politica completeaza si detaliaza prevederile din Termeni si conditii. In caz de neconcordanta, prevaleaza dispozitiile legale aplicabile privind protectia consumatorilor.
2. Tipuri de cursuri si particularitati privind rambursarea
2.1. In functie de tipul cursului, regulile de rambursare pot fi diferite, in limitele legislatiei aplicabile:
Cursuri cu data/interval fix(a) (fizice sau online live):
• programate la o data si ora precisa, cu un numar limitat de locuri.
Cursuri online la distanta / continut digital:
• materiale video, audio, texte, teste, disponibile in platforma pe o perioada determinata sau nedeterminata, accesibile imediat dupa confirmarea platii.
2.2. Informatiile privind tipul cursului, durata, formatul si conditiile speciale sunt afisate pe pagina fiecarui curs.
3. Rambursari la initiativa clientului
3.1. Cursuri cu prezenta fizica si cursuri online live (data fixa)
3.1.1. Daca doriti sa va retrageti dintr-un curs cu data fixa, va rugam sa ne anuntati in scris la [email suport].
3.1.2. Politica generala (pe care o poti ajusta dupa cum vrei) poate fi:
Anulare cu cel putin 10 zile calendaristice inainte de data de incepere
→ puteti opta pentru:
• rambursarea integrala a sumei platite; sau
• reprogramarea la o alta sesiune a aceluiasi curs (in limita locurilor disponibile).
Anulare intre 5 si 10 zile inainte de incepere
→ rambursare partiala, de exemplu [ex.: 50%], sau reprogramare.
Anulare cu mai putin de 5 zile inainte sau neprezentare
→ ne rezervam dreptul de a nu rambursa suma platita, cu exceptia cazurilor prevazute de lege (de exemplu, situatii justificate, de forta majora, acolo unde legislatia impune altfel).
3.1.3. In masura permisa de legislatia aplicabila, anumite cursuri cu data fixa pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, daca se incadreaza in categoria serviciilor cu data fixa de furnizare. Aceste exceptii vor fi indicate clar pe pagina cursului, atunci cand este cazul.
3.2. Cursuri online la distanta / continut digital
3.2.1. Pentru cursurile online accesate integral ca serviciu de continut digital, legislatia permite, in anumite conditii, ca dreptul de retragere sa fie limitat daca:
• vi se acorda acces imediat la continut; si
• va exprimati acordul expres ca furnizarea sa inceapa inainte de expirarea termenului de 14 zile; si
• confirmati ca intelegeti ca va puteti pierde dreptul de retragere.
3.2.2. Pentru a mentine o politica transparenta si echilibrata, putem stabili urmatoarea regula comerciala (exemplu, o poti adapta):
Puteti solicita rambursare in [ex.: 14 zile calendaristice] de la data cumpararii daca:
• nu ati parcurs mai mult de [ex.: 10%] din continutul cursului (lectii/clipuri/module); si
• nu ati sustinut testele finale si nu vi s-a emis certificat/diploma; si
• nu ati descarcat in mod semnificativ materialele (acolo unde putem verifica acest lucru).
3.2.3. Daca ati parcurs o parte semnificativa din curs sau ati beneficiat deja de serviciu (certificat, suport individual, consultanta), ne rezervam dreptul de a refuza rambursarea sau de a oferi o rambursare partiala, proportionala cu valoarea serviciilor deja furnizate, in limitele legii.
3.3. Pachete promotionale, coduri de reducere si vouchere
3.3.1. Sumele achitate pentru vouchere, coduri de acces sau pachete promotionale pot fi, de regula, nerefundabile, cu exceptia cazurilor in care legea prevede altfel sau in situatiile in care cursul pentru care a fost utilizat voucherul este anulat de noi.
3.3.2. Reducerile, punctele de fidelitate sau alte beneficii comerciale nu sunt convertibile in bani si nu se ramburseaza.
4. Rambursari la initiativa „Brisk Gardening SRL”
4.1. Ne rezervam dreptul de a anula sau reprograma un curs in situatii precum:
- numar insuficient de participanti;
- indisponibilitatea formatorului;
- probleme logistice serioase;
- situatii de forta majora.
4.2. In aceste cazuri, veti avea dreptul sa alegeti intre:
- reprogramarea la o alta sesiune a cursului; sau
- rambursarea integrala a sumei platite pentru acel curs.
4.3. Daca reprogramarea nu este posibila sau nu o doriti, vom initia rambursarea prin aceeasi metoda de plata folosita initial, in limita termenelor indicate la sectiunea 6.
5. Procedura pentru solicitarea rambursarii
5.1. Toate solicitarile de rambursare trebuie transmise in scris la adresa de e-mail [email suport], cu subiectul „Solicitare rambursare – [numele cursului]”.
5.2. Mesajul trebuie sa contina:
- numele complet al participantului;
- adresa de e-mail folosita la crearea contului;
- denumirea cursului si data achizitiei;
- modalitatea de plata (card, etc.);
- motivul solicitarii (optional, dar recomandat pentru analiza interna).
5.3. Putem solicita informatii suplimentare (de exemplu, dovezi medicale in cazul unor situatii speciale, doar daca este relevant si proportional) pentru a evalua cererea, in limitele legii.
5.4. Vom analiza cererea si va vom raspunde, de regula, in termen de [ex.: 7–14 zile calendaristice] de la primire, indicand daca rambursarea este aprobata integral, partial sau respinsa, precum si temeiul.
6. Modalitatea si termenul de rambursare (Stripe)
6.1. Platile efectuate pe site sunt procesate prin Stripe, procesator extern de plati. Atunci cand aprobam o rambursare:
- o vom initia prin intermediul Stripe;
- suma se va restitui, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie (acelasi card / acelasi cont).
6.2. Dupa ce initiem rambursarea, durata efectiva pana la aparitia sumei in contul dvs. poate fi de [ex.: 5–14 zile lucratoare], in functie de banca emitenta si de regulile Stripe. Aceste termene nu sunt in totalitate sub controlul nostru.
6.3. Rambursarea poate fi:
- integrala – daca nu s-au prestat servicii sau sunteti in termenul si conditiile de retragere integrala;
- partiala – daca ati beneficiat deja de o parte din servicii (ex.: ati participat la unele module) si se aplica o rambursare proportionala, conform politicii de mai sus.
6.4. Eventualele comisioane bancare sau costuri nerecuperabile impuse de terti (ex.: Stripe, banca) pot fi deduse din valoarea rambursarii, in masura permisa de lege si daca vi se comunica acest lucru in prealabil sau in momentul aprobarii rambursarii.
7. Exceptii si limitari
7.1. Nu se acorda rambursari in urmatoarele situatii (in limitele legii si daca nu s-a stabilit altfel in mod expres):
- ati finalizat cursul si/sau ati obtinut certificat/diploma;
- ati beneficiat de sesiuni individuale de consultanta incluse in curs;
- ati accesat in mod substantial continutul digital si ati confirmat pierderea dreptului de retragere;
- ati incalcat Termenii si conditiile, iar contul a fost suspendat sau inchis din motive imputabile dvs. (frauda, distribuire neautorizata de materiale etc.).
7.2. In situatii de forta majora sau circumstante exceptionale dovedite, ne rezervam dreptul de a analiza individual cazul si de a oferi, dupa caz, solutii flexibile (rambursare partiala, reprogramare, voucher), in limitele legii.
8. Relatia cu legislatia privind protectia consumatorilor
8.1. Nimic din prezenta Politica de rambursare nu limiteaza drepturile legale de care beneficiati in calitate de consumator conform legislatiei aplicabile (inclusiv dreptul de retragere, acolo unde este aplicabil).
8.2. In cazul unui conflict intre aceasta politica si dispozitiile legale imperative, vor prevala prevederile legii, iar politica se va interpreta si aplica in consecinta.
9. Modificarea Politicii de rambursare
9.1. Firma cursuri isi rezerva dreptul de a modifica aceasta Politica de rambursare, in special pentru a reflecta schimbarile legislative, ale ofertei de cursuri sau ale modului de lucru cu procesatorii de plati (inclusiv Stripe).
9.2. Versiunea actualizata va fi publicata pe site, cu indicarea datei ultimei actualizari. Continuarea utilizarii platformei si achizitionarea de cursuri dupa data modificarii implica acceptarea noii versiuni.
10. Date de contact
Pentru orice intrebari privind prezenta Politica de rambursare sau pentru a initia o solicitare de rambursare, ne puteti contacta la:
• Brisk Gardening SRL (RO24425157)
• Sediu: Bucuresti, Romania
• E-mail: info@raygrigoriu.ro
• Telefon: +40722.363.595